FAQ
Comment faire une réservation ?
"Acceptez" le devis reçu dans les 48h (après avoir vérifié les dates et les horaires.)
Procédez au versement des arrhes afin de réserver le véhicule à hauteur de 30% du montant total de la location (*)
Nous envoyer les documents nécessaires à la mise en place du contrat : copie du permis de conduire, de votre pièce d'identité ainsi que votre adresse postale.​
(*) Les offres spéciales sont payables dans leurs intégralités au moment de la réservation.​
Combien de temps à l'avance faut-il réserver un véhicule ?
Afin que nous puissions préparer au mieux la livraison du véhicule , il est préférable de réserver ce dernier 48h00 à l'avance. Cependant, il se peut que selon nos disponibilités nous puissions vous le remettre immédiatement.
Où pouvons nous récupérer le véhicule ?
Nous vous remettons le véhicule où vous le souhaitez :
retrait dans nos locaux ;
à votre hôtel ;
directement à votre arrivée à l'aéroport.
Comment se passe une mise à disposition à l'aéroport ?
​Les 6 étapes "Clef" à respecter :
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Lors de votre réservation, communiquez nous votre numéro de vol, la compagnie ainsi que votre provenance afin que nous puissions vous offrir un service personnalisé;
Le jour du départ, prévenez nous si votre vol à du retard ;
Un petit SMS au décollage ;
Un petit SMS Ã l'atterrissage ;
Appelez-nous dès que vous avez récupéré vos bagages ;
Nous vous retrouvons dès votre sortie de l'aérogare.
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Faites le tour du véhicule, signons les papiers, déposez nous la caution et repartez avec les clefs !
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Remise du véhicule en moins de 10 minutes à l'endroit convenu ?
Cela s'applique pour les réservations effectuées au moins 24 heures à l'avance.
Pour celles effectuées pour le jour même, nous avons besoin d'un peu de temps, afin de pouvoir accomplir les démarches réalisées en amont habituellement (papiers, préparation du véhicule, rapatriement du véhicule vers le lieu de livraison.)
Quels sont vos modalités de paiement ?
30% à la réservation (sauf offres spéciales)
Le solde doit intervenir au plus tard 7 jours avant le début de la location.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
« CB sur internet »
« CB à distance » par téléphone au 06.23.36.29.69 (certaines CB peuvent prendre en compte la franchise, pensez à vous renseigner auprès de votre banque.)
"Paypal"
« Virement bancaire » (demander un rib.)
« Espèces »
Puis-je annuler ma réservation ?
Sauf cas de force majeure, des frais d'annulation seront appliqués :
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Annulation 45 jours avant le début de la location, 90€ de frais TTC.
Annulation plus de 7 jours avant le début de la location, arrhes de 30% conservés.
Annulation 7 jours ou moins avant le début de la location, la totalité de la location est due.
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Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables.
Puis-je modifier ma réservation ?
Selon nos disponibilités, nous ferons notre possible pour pouvoir modifier votre réservation.
Des frais de modification de 30€ TTC seront appliqués à cet effet.
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Cependant nous ne pouvons vous garantir le tarif proposé précédemment. Vous restez libre d'accepter ou non notre nouvelle proposition.
Comment est couvert le véhicule lors de la location ? Qu'est ce que l'assurance serenity ?
Le véhicule est assuré au tiers simple. Vous retrouverez toutes les réponses dans un tableau récapitulatif.
La souscription de l'assurance serenity est elle obligatoire ?
Non celle-ci est facultative, il n'y a aucune obligation. Celle-ci permet de réduire considérablement la franchise en cas de sinistre et cela nous semblait important à mettre en place.
Que faire en cas de sinistre ?
Contacter nous immédiatement, afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Téléphone
Les animaux sont ils autorisés ?
Les animaux ne sont pas autorisés.
Dans quel état le véhicule doit-être restitué ?
LE PLEIN : le véhicule est donné avec le plein et doit être rendu avec le plein. Pensez à conserver le dernier ticket, celui-ci vous sera demandé. A défaut, des frais de carburant vous seront refacturés (cf. conditions générales).
LA PROPRETÉ : Le véhicule vous est donné propre et doit être rendu propre aussi bien à l'intérieur, qu'à l'extérieur. A défaut, des frais de nettoyage pourront vous être facturés (cf. conditions générales).
DOMMAGES CONSTATES : Un état des lieux du véhicule sera effectué au retour. Tous dommages non indiqués sur le contrat au départ du véhicule vous seront facturés. Dans le cas, où le véhicule ne serait pas propre à l'extérieur, nous émettrons une réserve à la restitution jusqu'au nettoyage du véhicule. Tous dommages constatés vous seront alors imputables.